Preguntas Frecuentes en MisCotillones.com C.A


Compras y pedidos

¿Cómo hago para comprar?

Comprar es muy sencillo, sólo añade los artículos que desees en tu carrito de compras y al completar lo que deseas procedes a crear tu pedido. Puede hacer clic sobre esta frase si quiere ver una guía visual rápida.

¿Qué pasa si genero un pedido pero luego no lo quiero?

No existe ningún problema. Simplemente nos envías un correo indicando que deseas anular tu pedido. Seguiremos brindando una cordial atención en tu próximo contacto.

¿Cuánto tiempo tardan en entregar un pedido?

El tiempo de despacho promedio es de uno (01) a tres (03) días hábiles. En algunos casos estos tiempos pueden extenderse, pero le indicamos oportunamente y antes de su pago el tiempo particular para su pedido.

¿Dónde veo sus números telefónicos y el horario de atención?

¿Es seguro comprar en su tienda?

Claro! este 2014 cumplimos 10 años en el mercado, miles de compradores satisfechos, grandes y medianas empresas y muchos particulares componen nuestra extensa cartera de clientes, más de 300 clientes nos visitan diariamente. Para tu tranquilidad sólo pagas a cuentas jurídicas (empresa registrada). Sin mencionar la excelente reputación ganada en otras webs de clasificados nacionales.

¿He llamado a sus teléfonos y no logro comunicarme, qué puedo hacer?

::Salvando los eventuales inconvenientes con las agencias telefónicas:: Siempre es importante saber que el horario de atención telefónica es hasta el mediodía sólo de lunes a viernes, pero la atención vía email es todo el día. En caso de que sea fin de semana o en la tarde, Ud. puede enviar un correo y se le atenderá tan pronto estemos disponibles.

¿Me gustaría ver los artículos antes de pagar, es posible?

Por los momentos, y por razones de seguridad, las ventas en tienda están suspendidas. No se harán excepciones.

¿Tengo un evento de emergencia, pueden venderme?

Quizás, ya que en algunas ocasiones disponemos de combos guardados como stock, envíenos un correo tan pronto como pueda, pero siempre debe considerar que como no hacemos entregas personales igual debe esperar un lapso mínimo para que el envío sea efectivo. La agencia Grupo ZOOM hace sus colectas en las tardes y entregan al día siguiente ::Salvando los problemas de logística que Grupo ZOOM pueda tener y que no podemos preveer::

Pagos y Datos para el Pago

¿Los precios de la página se encuentran actualizados?

Sí, todos nuestros precios se encuentran actualizados.

¿Cuáles son los datos para realizar el pago?

Al crear tu pedido se te envía una copia al correo, llamado "Procesar Pedido". En ese correo se encuentran las instrucciones y los datos de pago necesarios para realizar el pago.

¿Los precios incluyen I.V.A?

Sí, todos nuestros precios incluyen I.V.A. y se desglosa en su pedido, así como en la factura emitida.

¿Emiten factura legal?

Sí, todos nuestros pedidos generan factura legal, por eso es importante que al hacer su pedido se asegure de colocar los datos correctos para la emisión de la misma.

¿Cuántos días puedo esperar para hacer el pago?

Los pedidos vencen en siete (07) días pero luego de aprobado el pedido nosotros retendremos sólo dos (02) días la mercancía, luego de ese tiempo no garantizamos la existencia de artículos cuyo stock esté muy bajo y que luego sea requerido por otro cliente. Aunque si al momento de hacer su pago lo tenemos aún disponible le será asignado según se ha acordado. Luego de ese plazo, recomendamos solicitar una nueva "Revisión de Pedido" para aprobarlo nuevamente.

¿A nombre de quién realizaré el pago?

Siempre (y únicamente) a nombre de nuestra empresa: Miscotillones.com C.A. J-40061248-9. Los datos se encontrarán en el correo "Procesar Pedido" enviado al crear su pedido.

¿Puedo pagar el pedido directamente en su tienda?

Por los momentos, y por razones de seguridad, los pagos en tienda están suspendidos. No se harán excepciones.

¿Ya hice el pago, cómo lo notifico?

Hay dos opciones: el primero (sugerido) con el botón NOTIFICAR UN PAGO (ver imagen) o puede responder el correo de su pedido llenando los datos solicitados.

¿Debo pagar un pedido inmediatamente que lo hago?

No es recomendable, siempre sugerimos a nuestros clientes esperar la revisión del pedido y recibir el correo de APROBACIÓN para luego proceder al pago.

Empresas y Facturación

¿Soy un cliente no jurídico, puedo pedir una cotización?

Debido a que los precios publicados están actualizados, puedes conocer el precio de lo que desea sólo viendo en nuestra página, es posible añadir los artículos a la cesta incluso sin inscribirse en la página, así como imprimir cualquier detalle que desee.

¿Soy un cliente jurídico, puedo pedir una cotización?

Sí, Ud. puede solicitar una cotización formal enviando la copia de su R.I.F. y su requerimiento a nuestro correo. Debe tener en cuenta que la factura será generada con la información jurídica suministrada.

¿Hacen ventas a Agentes de Retención?

Sí, el proceso sólo difiere en el hecho de que para su despacho se le solicitará la copia de la retención emitida con firma y sello húmedo. Puede enviarla a nuestro correo junto a la notificación de pago de la base imponible más el monto no retenido.

Entregas y Despachos

¿Hacen entregas personales?

Por los momentos, y por razones de seguridad, las entregas personales están suspendidas. No se harán excepciones.

¿Ya notifiqué, cuándo me envían el pedido?

Nosotros activamos los pedidos notificados cada día hábil hasta las 3pm. A partir de allí debe contar los días hábiles que le indicamos en el correo de "Aprobación de Pedido".

¿Con qué agencia de envío trabajan?

Actualmente sólo con Grupo ZOOM, que permite asegurar la carga por el monto de su compra. Garantizando así que su mercancía llegue o en el peor de los casos pueda ser repuesta. La agencias de envío son ajenas a nosotros y no nos hacemos responables por su logística, pero le ayudamos en caso de presentarse algún inconveniente.

¿Trabajan con MRW, DOMESA, IPOSTEL?

Actualmente MRW, DOMESA e IPOSTEL de Turmero no están realizando colectas por lo que no es posible realizar envíos con ellos.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Hay dos opciones para recibir su pedido: la primera (recomendada) es retirar su paquete en una Agencia ZOOM (no aliado ni taquillas) que esté cercana a su ubicación; la segunda forma es pedir que le lleven el paquete hasta su puerta (dirección de casa u oficina), teniendo en cuenta que debe estar alguien presente al momento que realicen la ruta en su zona, en horario de oficina.

¿Puedo pedir que le entreguen el pedido a otra persona?

Claro, pueden enviarse a nombre de un tercero o incluso a nombre de hasta dos (02) personas, permitiendo así tener la tranquilidad de que si no puede recibir uno de ellos, el otro podrá hacerlo sin mayor inconveniente.

Mi Cuenta en MisCotillones.com

¿Porqué debo dar mi número de cédula o R.I.F. al hacer un pedido?

Por dos razones: para la facturación y para el envío. Ud. puede indicar CÉDULA o RIF indiferentemente para ambos casos. La agencia de envío se encargará de validar esa información para entregarle su paquete.

¿Debo estar inscrito para poder comprar?

Sí, así podremos brindarle la mejor atención. Las compras vía telefónica requerirán los mismos datos que se piden en la página web, aunque si ya tiene una lista de los artículos a comprar puede llamar en el horario de atención telefónica y con gusto tomaremos su pedido.

¿Cómo me inscribo?

¿Puedo darme de baja?

Siempre que lo desee. Sólo debe enviar un correo solicitando ser eliminado de nuestra base de datos. Sin embargo su cuenta permanece inactiva siempre que no genere nuevos pedidos. Si se ha suscrito a los boletines puede desuscribirse enviando un correo o entrando a la configuración de su cuenta.

Misceláneos

¿Puedo obtener descuentos si compro por docenas?

Los precios mostrados tienen descuento de compras por docenas, pero te permitimos comprar la cantidad que desees sin mínimos de compra.

¿Quiero comprar una cantidad que considero muy grande, obtengo descuentos?

Quizás, sólo en caso de que su pedido sea igual o mayor a un (01) bulto, le haremos saber que puede optar por compra al mayor, pero le haremos conocer las condiciones que aplican. Algunas pueden no adecuarse a su requerimiento, siempre póngase en contacto con nosotros.

¿Venden por otros medios además de su página web www.miscotillones.com?

Sí, mantenemos clasificados en reconocidos sitios webs nacionales, algunos de ellos tienen sus propias políticas y condiciones. Recomendamos mantener tu compra directamente con nosotros para recibir los mejores precios y atención.

¿Qué correo utilizo para escribirles?

¿Qué hago si se me olvidó la contreña?

¿Qué correo utilizo para hacer transferencias?