Información para hacer su compra
Bienvenid@ y gracias por preferir MisCotillones.com
Acá le explicaremos en términos completos cómo se realiza el proceso de compra.
Siempre considere que:
- MisCotillones.com NO LE SOLICITARÁ EN NINGÚN MOMENTO DATOS PRIVADOS O BANCARIOS, ya que trabajamos con depósitos y/o transferencias bancarias. Los pagos realizados a través de MERCADOPAGO son administrados por un servidor privado y externo, nuestra página sólo te ofrece esa plataforma como una opción de pago.
- Para comprar es necesario estar registrado, esto hará su proceso de compra más fácil, le permitirá monitorear su pedido y participar por nuestros premios y promociones.
- Crear un pedido nunca le obliga a culminar la compra ni realizar el pago, podrá cambiarlo o anularlo cuando lo desee, pero realizar el pago no se realizarán más modificaciones.
El proceso de compra consistirá en ir agregando los artículos de su interés a su "Cesta de Compras". En su cesta podrá modificar las cantidades que requiera de cada producto. Eliminar un producto y revisar el total de su pedido hasta el momento (INCLUYENDO IMPUESTOS) o el monto exacto a pagar.
Una vez conforme con el contenido de su cesta de compras puede proceder a Realizar el Pedido ("checkout" o finalización de proceso de compra), con el botón "Realizar Pedido".
Antes de confirmar su pedido le pediremos que confirme la Dirección de Despacho, podrá modificarla o cambiarla si así lo requiere y luego que confirme los Datos de Facturación. También podrá modificarlos o cambiarlos. Es importante que estén correctos ya que no anulamos facturas.
Luego se le pedirá que seleccione la Forma de Pago que desea utilizar. Actualmente contamos con dos formas de pago:
- Directo a nuestras cuentas a través de depósitos o transferencias
- Con Tarjeta de Crédito, utilizando la pasarela de pago de MERCADOPAGO (* para la pasarela de Mercadopago aplican comisiones y condiciones extras).
Si Ud. cuenta con un Código Promocional de Descuento puede añadirlo en este punto.
Por último, le pediremos que realice una verificación final y global a su pedido. Constatar el contenido de su pedido, los montos, la dirección de despacho y los datos de facturación. Al estar de acuerdo sólo debe dar clic al botón de Confirmar Pedido.
De manera automática el correo "Procesar Pedido" será generado con todos los datos de su pedido y le haremos llegar una copia del mismo a la dirección electrónica indicada en su registro, este correo contendrá las instrucciones a seguir para procesar los pagos directos a nuestra empresa. Si ha seleccionado el pago a través de MERCADOPAGO se activará la pasarela donde podrá seguir dichas instrucciones y procesar su pago.
Al crearse un pedido, nuestro personal revisará tres puntos importantes en las siguientes horas hábiles:
- Disponibilidad de los productos que eligió
- Tiempo de despacho y tiempo estimado que tardará la agencia de envío en entregarle su pedido.
- Costos de Envío (siempre serán costos estimados)
Con estos datos le enviaremos un correo de Aprobación de Pedido informándole de ellos, para que puedas decidir si los parámetros de entrega se ajustan a sus requerimientos. Entendemos que si realiza el pago es porque está de acuerdo con todo lo que se le ha informado.
Un pedido aprobado tiene un lapso de vida de 48 horas, por lo que sólo cuenta con dos días para realizar su pago. Durante ese tiempo los parámetros del pedido podrán ser cumplidos. Luego de ese tiempo estará vulnerable a los cambios en la existencia, precios de artículos y tiempos de despacho, por lo que es conveniente que si ha pasado más de 48 horas debe solicitar una nueva revisión, ya que no hacemos devoluciones de dinero por ningún motivo y no elaboramos pedidos de emergencias.
Los tiempos de despacho normalmente oscilan entre dos (02) a cinco (05) días hábiles, pero cada pedido es un trabajo diferente y estos lapsos pueden variar, dependiendo de la cola de producción actual y de la disponibilidad de los productos.
Si pagó a través de la pasarela de MERCADOPAGO deberá enviar una copia de la cédula (legible y vigente) del DESTINATARIO del paquete a nuestro correo. Además esta pasarela exige que las entregas sean realizadas en direcciones que se puedan vincular directamente con el DESTINATARIO, lo que significa que al usar Mercadopago no podrá pedir que se envíe a oficinas de ZOOM ni a direcciones genéricas tales como Hoteles, Restaurantes, Lobbies, Clubes, Recepciones, Vigilancias, Conserjerías, etc. Estas condiciones son irrenunciables ya que son parte del programa de protección que brinda la plataforma de MERCADOPAGO.
Una vez realizado el pago a las cuentas bancarias de MisCotillones.com C.A. debe realizar la Notificación de Pago, este proceso le permitirá indicarnos los datos que activarán formalmente su pedido. Puede hacerlo de dos formas:
- Respondiendo el correo "Procesar Pedido" e indicarnos los datos allí solicitados
- Haciendo clic en uno de los botones de Notificar un Pago y llenar el formulario presentado
Con estos datos nosotros procederemos a verificar su pago y activar el pedido, de forma que le notificaremos dentro de las siguientes horas hábiles que su pedido ha sido pasado al nuevo estado "En Preparación". Le enviaremos un correo donde se le indicará el día estimado para el despacho del pedido.
Si ha pagado a MERCADOPAGO, le indicaremos el tiempo de despacho y le solicitaremos los requisitos de ese programa. El tiempo de preparación comienza a partir de la recepción de estos datos. Debe tenerlo en cuenta al utilizar este medio de pago.
Una vez culminado el lapso de preparación, nosotros consignaremos su pedido a la agencia correspondiente a través de un servicio de colecta. Al finalizar el día hábil de su despacho nos comunicaremos con usted vía email para notificarle que su pedido ha sido despachado y que en los próximos días estará en sus manos. También le facilitaremos los datos de la guía o cupón generado, para que pueda rastrear el traslado de su paquete desde la plataforma de la misma agencia empleada. En algunas ocasiones las notificaciones podrán realizarse en las primeras horas del día hábil siguiente y en algunas ocasiones los despachos podrán realizarse días antes de lo estimado, pero en ambos casos nuestro cliente será notificado oportunamente.
Normalmente las agencias de encomiendas tardan un (01) día hábil en hacer las entregas, en pocos casos pueden tardar dos (02) días hábiles. En algunos casos puntuales pueden entregar en más días, pero no es lo normal, por ello le recomendamos que al tener los datos de su envío se comunique con la agencia de envío para que coordine correctamente su entrega oportuna. Si le informan de algún percance, nosotros estaremos dispuestos a ayudarle facilitando la información que puedan requerir, pero sabemos por experiencia que la comunicación con su agencia de envío será la base que permitirá solucionar rápidamente los inconvenientes en el traslado y entrega de los paquetes. Todos nuestros paquetes viajan asegurados por la agencia de envío, pero MisCotillones.com C.A. no trabaja, no pertenece ni tiene nexos comerciales con las agencias de envío, sólo se utilizan con autorización del cliente como empresas de transporte de carga a nivel nacional o internacional, por lo que nuestra empresa no se hace responsable de maltratos, daños o pérdidas causadas por negligencias (intencionales o no) de la empresa de transporte.
Si aún posee dudas, por favor, comuníquese con nosotros ingresando a la sección de CONTACTOS y gustosamente le atenderemos.
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